Laudo detalhado de um caso (v1) · fora do menu desde o painel de aderência

Novo caso de auditoria

Carregue os recursos do atendimento exportados do SIBS/USCall e os dados do caso. O laudo é gerado pelo agente FISHER com base nos 10 critérios de avaliação da IBS Americas.

Dados do caso

Nome do aluno *

Nome do assistente *

Origem do lead

Fase

Horário de início do turno do assistente (opcional)

Turno de 8h dentro da janela 08h-20h (ex.: 08:00, 09:00, 11:00). Se deixado em branco, o laudo só desconsidera fins de semana e feriados ao avaliar lacunas de resposta — sem presumir nenhum horário comercial fixo.

Tabulação do SIBS (opcional)

Histórico de tabulação — arquivo .xlsx exportado direto do SIBS

Não é preciso preencher tabulação, motivo, observação ou datas manualmente: carregue o export do SIBS (.xlsx ou .csv) e o agente lê o histórico completo automaticamente.

Recursos do atendimento

Conversa do SIBS (WhatsApp) — arquivo .txt ou .xlsx *

Áudio da ligação (USCall) (opcional — será transcrito automaticamente)

E-mails trocados (opcional) — arquivo .txt/.eml